日前，浙江省工商局*發布了浙江省放心消費社會評價指數，推出全國*線下實體店無理由退貨指引，公布了2018年推進放心消費建設的八項新舉措。同時，省質監局發布新《浙江省“三包”商品目錄》。浙江要為消費者建立全方位放心消費市場。

　　放心消費總指數0.8043

　　2017年，以“貨真價實、質量安全、服務優質、糾紛快處”16個字為基本條件，放心消費示范單位建設在我省市場、商店、網店、餐飲、景區全面鋪開。據統計，我省去年發展五類放心消費示范單位10815家，其中放心市場338家，放心商店4559家，放心網店2975家，放心餐飲2753家，放心景區190家，培育放心消費示范區49個。

　　日前，省工商局*發布了2017年浙江省及11個市的放心消費社會評價指數。該指數指出，浙江省放心消費總指數0.8043，其中消費環境安全指數0.8079、經營者誠信指數0.6111、消費者滿意指數0.958、消費貢獻指數0.8317。11個市放心消費指數波動區間為0.767至0.865，從高到低依次為嘉興、寧波、臺州、麗水、杭州、紹興、衢州、金華、溫州、湖州、舟山；區域維度指數中，消費環境安全指數靠前的是紹興、嘉興、臺州，經營者誠信指數靠前的是嘉興、麗水、金華，消費者滿意指數靠前的是紹興、臺州、麗水，消費貢獻指數靠前的是杭州、寧波、嘉興。

　　今年，省工商局為持續打響“放心消費在浙江”品牌，出臺了八項新舉措推進放心消費建設，主要包括拓寬放心消費示范單位建設廣度，推進無理由退貨社會公開承諾，持續完善消費訴求多元化解路徑，全面啟動實施消費投訴公示試點，切實加強線上線下商品質量一體監管，推進消費侵權系列專項執法行動，構建放心消費動態長效監督機制，凝聚放心消費共建共享社會共識。

　　全國*線下實體店無理由退貨指引正式推出

　　日前，省工商局推出了《浙江省線下實體店無理由退貨指引（試行）》（以下稱《指引》），該《指引》重點對經營者行為規范、退貨程序、商品完好、信用約束等方面作出了規定。據悉，這是省工商局、消保委依照《中華人民共和國消費者權益保護法》《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》等法律法規精神要求，參照《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》有關規定，研究制訂的全國*線下實體店無理由退貨指引。《指引》共二十一條，內容主要有三個方面：一是明確經營者基本行為規范。無理由退貨的商品品種范圍要有一定代表性和覆蓋面，退貨時限不少于7天，退貨條件清晰。承諾內容和“無理由退貨單位”統一標志標識，要在營業場所醒目位置公開展示。經營者應主動向消費者說明無理由退貨相關重要信息與注意事項。二是明確退貨時限及商品完好標準。無理由退貨商品屬配送類的，以消費者實際簽收商品次日起計算；屬自提類的，自經營者開具購物小票當日起計算。消費者退回的商品應不影響經營者二次銷售，保持原有品質、功能、外觀和商品本身、配件、標識、保修卡、說明書、外包裝等齊全視為商品完好。三是明確信用約束機制。按照承諾即受約束原則，在消費體驗、社會監督、行政檢查、消費投訴等動態監督中，對因不履行承諾的無理由退貨承諾單位，停止使用統一標志標識，并予以撤銷公布。

　　新“三包”商品目錄5月1日起實施

　　日前，省質監局發布了新修訂的《浙江省“三包”商品目錄》（以下稱《目錄》）。該《目錄》根據去年5月1日起正式施行的《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第二十五條規定，結合省內社會經濟發展的實際情況，由省工商局、省質監局、省商務廳聯合修訂，將于2018年5月1日起實施。《目錄》保留了原有的商品房、平板電腦、數碼照相機、電動助力自行車等20種商品，新增住宅電梯、電子坐便器（蓋）、空氣凈化器、智能吸塵器、移動電源、行車記錄儀、智能門鎖、集成灶等15種商品，共計35種商品，設定“三包”有效期*為一年，*為三年。

　　據悉，此次新發布的《浙江省“三包”商品目錄》主要有以下三個特點：一是“三包”商品目錄的種類做了較大范圍的調整，將近年來因消費升級而出現的眾多新興產品、智能產品納入“三包”商品目錄。二是更加注重消費者人身安全的保護，此次在全國范圍內率先將住宅電梯納入“三包”商品目錄。三是保護水平均高于國家“三包”商品規定的標準，浙江目錄中的35種商品均為未納入國家“三包”或“三包”部件和“三包”有效期高于國家“三包”標準的商品。《目錄》的修訂出臺，與我省經濟社會發展和群眾消費水平更相適應，又為推動產品質量提升，更好維護消費者合法權益起到了引領示范作用。

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