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　　河北省邯鄲市銀保監分局始終高度重視銀行業金融服務工作，積極引導各銀行業機構提升金融服務水平，完善便民設施建設，加大與公共部門合作，主動為廣大市民提供了優質、高效、快捷的金融服務。

　　用心提升網點金融服務水平。圍繞營業網點服務提升，各銀行業機構推行舉手迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧營銷、提醒遞、目相送的熱情服務，高效辦理各項業務，持續提升網點服務質量。中行邯鄲分行為在各營業網點布設智能柜臺，并配備專業理財師，讓客戶可以一站式完成開戶、存取款、掛失、理財咨詢和投資等全流程服務，提升了智能化、綜合化服務能力。邯鄲銀行緊抓客戶等待時間長這一痛點，通過更新設備、優化系統、“免點入賬”、開滿窗口等12項措施，創建“不排隊銀行”，高峰時段客戶平均等候時間降至3.8分鐘。同時，通過開辦河北省*夜間人工服務的夜市銀行，滿足忙人、急人、夜市人的夜間金融服務需求。目前，該行營業部夜間銀行夜均辦理業務150筆、收入現金350萬元，分別相當于日間營業的30%和71%，得到了客戶的廣泛認可。

　　用情完善便民設施建設。堅持情系百姓，不斷完善基礎便民設施，配備愛心輪椅、老花鏡、雨傘、醫療箱、飲水機、愛心專座等基礎便民設施，充分滿足不同客戶群體的需求。同時，進一步滿足特殊群體金融服務需求。邯鄲銀行為孕產婦設置了“母嬰室”，為孕產婦休息和哺乳提供便利。同時，該行該設置清點零殘幣專項窗口，并在所有分支網點布設支持10元鈔零取功能的ATM機，滿足客戶找零需求。中行邯鄲分行則配備了具有語音提示功能的驗鈔機、助盲卡和盲人鍵盤，并對員工開展手語培訓，幫助殘障人士享受便捷金融服務。同時，在網點擺放收費價格名錄，設置業務資訊投訴電話，接受消費者的監督投訴。

　　用力推進與政府公共部門合作。主動加強與地方政府部門業務合作，積極與政府部門系統對接，構建多種層次、多維度合作機制，讓客戶辦事少跑路。民生銀行邯鄲分行與邯鄲市叢臺區國稅局建立了“銀稅合作”機制，并在該行營業部設立河北省*24小時自助辦稅服務區，實現了自助辦稅終端與銀行自助服務安保系統資源的有效整合。邯鄲銀行與稅務部門建立信息共享機制，將信用額度和企業納稅金額直接掛鉤，簡化授信審批流程，提高小微客戶信貸服務質效。

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