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　　一個接待臺、一本記錄本、一張流程圖、一套工作制度、一份評價表，是金山朱涇鎮(zhèn)各村居委會推行“三全值守”的標配。對于群眾來訪、來電，首問接待的村居委會干部、工作者提供“當場辦理、轉告受理、代行受理、告知路徑、耐心解釋”等服務，讓群眾的訴求，事事有回音，件件有著落。

　　前不久，村民陸阿姨來到金山區(qū)朱涇鎮(zhèn)待涇村村委會申請低保戶，恰巧負責社會救助條線的村干部正好外出參會。不過，她并沒有“白跑一趟”，當天值班的村干部熱情接待，仔細詢問其家庭情況，告知她：“填寫好低保戶申請表，再提供您及家人的身份證復印件、收入證明……”

　　辦事效率的提升，得益于朱涇鎮(zhèn)今年以來推行的“三全值守”制度，即“接待全崗通、受理全方位、服務全天候”。“三全值守”立足于打破村居委會工作的條線邊界，要求村居委會干部具備綜合能力。每天由一名村居委會干部進行首問接待，履行首問責任制，達到“一專多能、全崗都通”，同時實行“錯時工作制”，讓群眾找得到人、辦得了事，以此推進社區(qū)治理精細化。

　　干部“下樓”，落實全崗通

　　干部下樓一小步，與群眾距離拉近一大步。走進待涇村一站式服務大廳，首先看到的是醒目的“三全值守”服務接待臺，接待臺上放置有“今天我值班”標識牌，并標明值班村干部姓名與職責，同時，就業(yè)、綜治、計生、農業(yè)等各條線工作人員全部坐在大廳集中辦公，做到“定時、定點、定人、定崗、定責”“五定”要求，負責處理日常事務、開展便民服務等。如今，待涇村兩委班子6位同志全部從二樓辦公室搬到一樓一間大辦公室辦公。村干部的辦公桌就在村民眼皮底下，時刻接受監(jiān)督，不敢有絲毫懈怠；找村干部交流的群眾更多了，密切了干群關系。

　　“全崗通”正是對群眾需求的有力回應。比如，遷戶口證明、領取獨生子女父母年老*性獎勵費及辦理農保養(yǎng)老退休手續(xù)開具證明等，涉及不同的對口條線，以往若有人缺陣，事情就得“卡殼”，現(xiàn)在大家都能辦理事務了，“全崗通”成效初步顯現(xiàn)。

　　錯時工作，服務全天候

　　“三全值守”的另一個重要制度就是“錯時工作制”。朱涇鎮(zhèn)各村居委會實行“5＋2”“8＋3”工作模式，增加社區(qū)服務時間，方便群眾辦事。

　　金來居委會每天由居委會干部、條線工作人員輪流值守，不僅早上提前、中午在崗、晚上延時，而且24小時手機開機、節(jié)假日值班，接受咨詢，提供服務，辦理事務。6月18日一早，外來人員小盧前來居委會辦理申領居住證前的個人信息登記，當天值班的居委會干部嫻熟地登記信息并上傳至電腦系統(tǒng)，讓群眾切實感受到社區(qū)服務的高效。“三全值守”推行以來，避免了服務群眾“斷檔期”，讓前來辦事的群眾“零等待”，不跑“冤枉路”，深受群眾好評。金來居委會每周接待辦事群眾50余人次，其中，周末接待群眾20余人次，主動發(fā)現(xiàn)問題10余次。

　　回歸傳統(tǒng)，走訪百家門

　　“三全值守”后的又一個變化，是村居委會辦公室的人變少了，在崗的村干部值守，其他村居干部有了更多時間進行宅基走訪、電子走訪、網格巡查，到埭頭、樓組，走家串戶了解民情，更接地氣、主動跨前一步，為群眾解決很多實際問題、民生難題。

　　金來苑、明珠新苑屬拆遷安置小區(qū)，小區(qū)常住人口多數為老年人，家里即使有困難也不知找誰。為此，金來居委會以推行“三全值守”制度為契機，值班人員坐班，處理日常社區(qū)事務，其他人員經常上門走訪，尋找問題，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

　　在金來苑小區(qū)，金來居委會干部徐英和錢玨走訪到高齡老人張阿婆家時，發(fā)現(xiàn)張阿婆在家中落淚。得知張阿婆因為老伴的去世一直以來傷心不已，不愿出門。兩位居委會干部自此以后又多次走訪看望，想方設法開導老人，還邀請老人參加社區(qū)組織開展的健康講座、文藝演出等活動，同時也為老人申請了“老伙伴”計劃。漸漸地，張阿婆明朗豁達了許多，在路上笑著主動打招呼。

　　在*巡查途中，金來居委會干部杭惠紅和蔣俊駿發(fā)現(xiàn)明珠新苑金南街的人行道路面凹凸不平，雖然不在小區(qū)的管轄范圍，但事關居民進出小區(qū)時的安全。發(fā)現(xiàn)這一情況后，金來居委會*時間與結對共建單位朱涇市容所聯(lián)系，當天就將路面修復平整，確保居民安全出行。

　　村居委會干部更多的精力釋放出來后，還可以更好地讓群眾了解社區(qū)事務，引導群眾積極參與社區(qū)自治，培養(yǎng)村、居民對社區(qū)的歸屬感和獲得感。

　　接下來，朱涇鎮(zhèn)還將繼續(xù)組織社區(qū)干部、工作人員進行系統(tǒng)學習，通過能力培訓、制度規(guī)范、技術保障等多方面，促進業(yè)務能力由“單一型”向“全能型”發(fā)展，努力打造素質過硬、業(yè)務精通、服務全面、群眾滿意的社區(qū)工作者隊伍。

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